Olá, se você veio aqui, com certeza tem alguma dúvida ou precisa de ajuda né?! Você pode chamar a gente no chat, se preferir! Ou ligar pra gente!
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
- Me arrependi da compra, e agora?
Se você quer devolver algum produto, você pode chamar a gente no site ou ligar pra gente, e assim, registrar e analisar sua solicitação.
- Qual o prazo para fazer uma devolução?
O prazo é de sete dias corridos a partir do dia de recebimento do produto, e para assinaturas, esse prazo conta a partir da data em que a assinatura foi feita.
- O produto veio com problemas, quebrado, defeito ou incompleto.
Se o produto estiver enquadrado em uma dessas opções, você deve entrar em contato para seguir com procedimentos de troca ou devolução.
- Devolvi o produto e agora aguardo o estorno. Quanto tempo leva?
Quando você devolve um produto, dependendo da sua região, o estorno leva até três dias após o recebimento do pacote no nosso centro de distribuição.
Para pagamentos em dinheiro: imediatamente após o recebimento do produto.
Para pagamentos realizados com cartão de débito ou crédito: pode variar, dependendo da administradora do seu cartão.
- Caso seja de uma assinatura realizada no site, a cobrança será estornada na próxima assinatura do cartão. (A assinatura é suspensa imediatamente)
- Quero devolver um ingresso
Se você quiser devolver um ingresso, basta marcar que não irás comparecer ao evento.
- Quero trocar um produto
Você pode chamar a gente no chat e explicar o motivo da necessidade de troca. Antes, você deve verificar se o produto pode ser trocado.
Você pode trocar por outro produto. Pode ser o mesmo produto, por outro produto do mesmo valor ou por um produto que passe do valor original. Não pode ser por um produto que custe menos.
Obs: há produtos que são analisados antes do envio, e são registrados. Nunca enviaremos produtos com problemas e defeitos de forma proposital. Registramos alguns empacotamentos. Caso seu produto apresente defeitos ou problemas, você pode realizar a solicitação para a comprovação. Sabemos que durante o transporte muitos problemas podem acontecer, e queremos juntos com vocês, clientes, possamos agir justamente.
Na devolução, faça um registro em foto pra gente!
Entregue o produto na mesma condição que você recebeu.
Você pode utilizar a mesma embalagem em que recebeu!
Você não paga pela devolução, ou seja, o valor do frete é custeado pela HEVO!
Na página contato você encontra nosso número, email e tem um campo de contato, mas sugerimos que chame a gente no chat 🌟
Teste